سياسة الإستبدال والإسترجاع
أولاً: الشروط العامة
يلتزم متجر لافاشي بضمان رضا العملاء الكامل عن منتجاتنا من الشوكولاتة الفاخرة. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني lafashi.com.
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية القابلة للتلف، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لشروط محددة مذكورة أدناه.
ثانياً: حالات الاسترجاع المقبولة
-
- استلام منتج تالف أو مكسور نتيجة عملية الشحن.
-
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي (نوع، نكهة، أو كمية مغايرة).
-
- وجود عيب في التغليف يؤثر على سلامة المنتج.
-
- انتهاء تاريخ الصلاحية قبل موعد الاستلام.
ثالثاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
-
- المنتجات التي فُتحت أو استُهلكت جزئياً.
-
- الطلبات المخصصة (كتابة الاسم، الأشكال المخصوصة) ما لم يكن الخطأ من المتجر.
-
- تغير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
-
- الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
-
- الأضرار الناتجة عن سوء التخزين لدى العميل (الحرارة، الرطوبة).
رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
-
1 - تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
-
2 - أرسل صورة واضحة للمنتج وصورة فاتورة الطلب.
-
3 - سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 24 ساعة.
-
4 - في حال الموافقة، يُتم الاستبدال أو رد المبلغ خلال 14 أيام عمل.
خامساً: طريقة رد المبلغ
يُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. قد تستغرق المعالجة من 4 إلى 14 أيام عمل حسب البنك أو جهة الدفع.
في حالة الاستبدال، يُرسل المنتج البديل إلى نفس عنوان التوصيل الأصلي دون تحمّل العميل أي رسوم إضافية.